Правила возврата средств за цифровые товары
Когда деньги возвращаются, как оформить обращение и в какой срок
Последнее обновление: 5 июля 2026 г.
1. Общие положения
Настоящие Правила определяют порядок возврата средств за товары и услуги, приобретённые в интернет-магазине FMSSTORE.
2. Особенности цифровых товаров
Товары Магазина являются цифровыми и выполняются в сроки, указанные на сайте для соответствующей игры или сервиса. Возврат надлежаще выполненного заказа после зачисления товара не производится.
3. Когда возможен возврат
Возврат средств осуществляется, если заказ не был выполнен по вине Магазина или товар не сработал по причинам, не зависящим от Покупателя.
В таких случаях средства возвращаются на баланс личного кабинета либо согласовывается иной способ по договорённости.
4. Как оформить возврат
Для оформления возврата напишите в чат поддержки в личном кабинете, указав номер заказа и описание проблемы. Оператор рассмотрит обращение и примет решение.
5. Сроки рассмотрения
Обращения рассматриваются в кратчайшие сроки, как правило в течение рабочего дня. Возврат на баланс выполняется сразу после подтверждения.
6. Невозвратные случаи
Средства не подлежат возврату при указании Покупателем неверных данных для выполнения заказа, а также при нарушении Покупателем правил соответствующих игр и сервисов.